De wet van 4 augustus 1996 betreffende het welzijn van de werknemers (en latere wijzigingen) erkent drie vormen van grensoverschrijdend gedrag op het werk:

1. Geweld op het werk: bedreigingen of fysieke/psychische agressie in het kader van het werk.
2. Morele intimidatie (pesterijen): herhaald misbruikend gedrag dat de waardigheid of integriteit aantast en een vijandige of vernederende omgeving creëert.
3. Seksuele intimidatie: elk ongewenst verbaal, non-verbaal of fysiek gedrag met een seksuele connotatie.

De werkgever is wettelijk verplicht om deze psychosociale risico’s te voorkomen, meldprocedures te voorzien en in te grijpen bij problemen binnen het bedrijf — ook wanneer een klant betrokken is.